客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。

1、若客户现场询问故障原因，则按哪些原则处理？

若客户现场询问故障原因，则按哪些原则处理？

2、在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓

在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。AA、您好，询问贵姓是为了方便称呼您BB、您好，没关系，您...

3、主裁判在对某些犯规不太清楚时，若球场有大屏幕可以要求重放以便做出正确判罚。

主裁判在对某些犯规不太清楚时，若球场有大屏幕可以要求重放以便做出正确判罚。A正确B错误

4、业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）

业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）A正确B错误

5、受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。A需提交的资料清单B业务办理流程C收费...

6、在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。A引导客户再次拨打10086受理；B遵循首问责任制；C派单处理；D不予理会。