发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交

1、ABIS营业机构的柜员包括普通柜员和主管兼柜员。

ABIS营业机构的柜员包括普通柜员和主管兼柜员。A正确B错误

2、客户离开柜台时，普通柜员应（）

客户离开柜台时，普通柜员应（）AA、询问客户是否他们还需要其他的服务BB、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行CC、提醒客户带好他们的物品DD、礼貌送别

3、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）

普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）AA、高级柜员BB、个人业务顾问CC、大堂经理DD、个人客户经理

4、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）AA、网点经理BB、大堂经理CC、柜员主管DD、个人业务顾问

5、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）AA、个人业务顾问BB、大堂经理CC、被投诉柜员DD、柜员主管

6、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）AA.个人业务顾问BB.大堂经理CC.被投诉柜员DD.柜员主管