在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）

1、服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务

服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）A可靠性B响应性C达标度D移情性E耐用性

2、下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）

下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）A可靠性B响应性C达标度D移情性

3、美国管理学家哈罗德·孔茨在罗伯特·卡茨关于行政

美国管理学家哈罗德·孔茨在罗伯特·卡茨关于行政主管人员需要掌握的三种管理技能的基础上，容易主管人员应该具备的管理能力包括四类：①（）②人事能力③归划决策能力认识问题...

4、泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者A满意的贡献者B质量的贡献者C满意和质量的贡献者D质量的竞争者

5、根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A有形性B可靠性C可测性D可信性E移情性

6、意大利历史学家瓦拉的最大成就在于下面哪一个（）

意大利历史学家瓦拉的最大成就在于下面哪一个（）AA、文献学方面BB、文学方面CC、物理学方面DD、几何学方面