在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,移情性是指()。
- A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
- B准确可靠地执行所承诺服务的能力
- C服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
- D企业给予顾客的关心和体贴
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,移情性是指()。
1、服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务
服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性,也广为学者们接受。其中包含:()A可靠性B响应性C达标度D移情性E耐用性
2、下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中?()A可靠性B响应性C达标度D移情性
美国管理学家哈罗德·孔茨在罗伯特·卡茨关于行政主管人员需要掌握的三种管理技能的基础上,容易主管人员应该具备的管理能力包括四类:①()②人事能力③归划决策能力认识问题...
4、泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类:生产资源、()和竞争者
泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类:生产资源、()和竞争者A满意的贡献者B质量的贡献者C满意和质量的贡献者D质量的竞争者
5、根据美国著名营销学家贝里等专家的研究,服务质量的评价标准因素包括()。
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究,服务质量的评价标准因素包括()。A有形性B可靠性C可测性D可信性E移情性
意大利历史学家瓦拉的最大成就在于下面哪一个()AA、文献学方面BB、文学方面CC、物理学方面DD、几何学方面