客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措

1、在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A城市居民；B农村居民；C商业客户；D中小工业客户。

2、当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A势利B心理C排他性D信赖

3、客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的

客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A正确B错误

4、为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

5、客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这

客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。A认知信任B持久信任C情感信任D行为信任

6、提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。A正确B错误