制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括（）。

1、何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？

何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？

2、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）

“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）A正确B错误

3、实行包退、保修、包换的“三包”企业，在产品出售后发现的废品所发生的一切损失，

实行包退、保修、包换的“三包”企业，在产品出售后发现的废品所发生的一切损失，应（）。A包括在废品损失之内B计入管理费用C计入营业外支出D计入其他应付款

4、在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A外部营销B内部营销C体验营销D互动营销

5、()发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟

()发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟通，为员工提供良好的发展环境。A外部营销B内部营销C体验营销D互动营销

6、在产品组合定价策略中．，根据补充产品定价原理，制造商经常为主要产品制定较低的

在产品组合定价策略中．，根据补充产品定价原理，制造商经常为主要产品制定较低的价格，而对附属产品制定较高的加成。（）A正确B错误