大堂经理在（）之前，应将前一日的纸质基金净值及时张贴在告示栏中（有电子格式显

1、个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A正确B错误

2、大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）A正确B错误

3、一日，笔者在暗访一家星级饭店服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流。服

一日，笔者在暗访一家星级饭店服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流。服务员上前询问喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会儿，服务员发现我们杯子...

4、大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。

大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。A1B2C3D4

5、以下工作中应将填写工作票在工作前一日送达许可部门的为：（）

以下工作中应将填写工作票在工作前一日送达许可部门的为：（）A高压设备需部分停电的工作；B无需高压设备停电的工作；C需处理紧急缺陷的工作；D以上答案全是；

6、一日，笔者在暗访一家星级饭店服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流。服

一日，笔者在暗访一家星级饭店服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流。服务员上前询问喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会儿，服务员发现我们杯子...