客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）

1、美国有关专家认为“今后美国受到的威胁，不是大军压境，而是通过鼠标器、监视器和

美国有关专家认为“今后美国受到的威胁，不是大军压境，而是通过鼠标器、监视器和键盘来实施的。”A正确B错误

2、对于教师来说，教育不是牺牲而是享受，不是重复而是创造，不是谋生的手段而是（）

对于教师来说，教育不是牺牲而是享受，不是重复而是创造，不是谋生的手段而是（）。A生活本身B幸福的感觉C追求的目的D理想的彼岸

3、（）要坚持一百年，二百年。中国也一样，对我们来说，最难解决的不是工业，而是农

（）要坚持一百年，二百年。中国也一样，对我们来说，最难解决的不是工业，而是农业。A红色革命B农业发展C环境建设D绿色革命

4、客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）

客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）A满意度调查B周围的人C媒体D管理部门

5、客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）A影响品牌形象B影响企业工作C降低企业利润D增加客户负担

6、专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）

专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）AA、品牌宣传BB、建立和谐客户关系CC、产品促销DD、答谢所有客户