沟通的（）就是既要有效地表现自我，也可突出他人。

1、下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（　　）。

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（　　）。 A有一个好的开场白B以诚相待C封闭性问题D观察有效信息

2、体力是一种（），具有无限的潜能，既要张弛有效地使用，又要积极开发。

体力是一种（），具有无限的潜能，既要张弛有效地使用，又要积极开发。A潜力B本能C资源D消耗品

3、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。

下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。A主客体差异B目的差异C程度差异D媒介差异

4、下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ )。

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ )。A有一个好的开场白B以诚相待C封闭性问题D观察有效信息

5、为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控

为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。A主动权B交流策略C谈话内容

6、自我意识通俗地讲就是自我认识。

自我意识通俗地讲就是自我认识。A正确B错误