物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相

1、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。AA．文明性BB．舒适性CC．功能性DD．安全性

2、运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，

运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A正确B错误

3、（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

4、质量的定义是指：一组固有特性满足要求的程度

质量的定义是指：一组固有特性满足要求的程度A正确B错误

5、铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）A正确B错误

6、设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性

设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。A服务内容检查B市场开发C服务设计D服务提供