发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。

1、留住一个老客户的费用和开发一个新客户的费用基本相当。

留住一个老客户的费用和开发一个新客户的费用基本相当。A正确B错误

2、在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。

在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A1/3B1/7C1/5D1/11

3、一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比（）。

一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比（）。A巩固老客户更高B发展新客户更高C一样高D无法对比

4、获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。

获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。A正确B错误

5、电话营销人员向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。

电话营销人员向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。A正确B错误

6、吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。

吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。