人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种

1、IPCC支持的座席签入类型有（）。

IPCC支持的座席签入类型有（）。APC+Phone座席BPC+Phone视频座席CIP座席D单电话座席E1B+3D坐席

2、中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。

中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。APBXBPCCASPDAPI

3、电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95

4、座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。A正确B错误

5、呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

6、电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量A正确B错误