迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。

1、接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A坚决的B模棱两可C坚持原则D请求式

2、当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服

当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。AA、设施设备投诉BB、服务态度的投诉CC、服务质量的投诉DD、性事件的投诉

3、在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说

在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"A正确B错误

4、使用（），严禁使用不负责任的、歧视性和侮辱性的语言.

使用（），严禁使用不负责任的、歧视性和侮辱性的语言.

5、官方迎送仪式中，在接待国家元首时鸣放礼炮（）。

官方迎送仪式中，在接待国家元首时鸣放礼炮（）。A15响B17响C19响D21响

6、使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。

使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。A正确B错误