面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

1、面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。

面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。A不予应答，让其识趣地放弃B及时和电信相关部门了解客户问题的情况C分析客户价值D万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

2、处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）AA、抓住问题不跑题BB、使对方无法掌控局势CC、加入个人色彩DD、替对方做决定

3、西方发达国家在社会管理实践中积累了丰富理论和经验非常值得我们借鉴，主要有下几

西方发达国家在社会管理实践中积累了丰富理论和经验非常值得我们借鉴，主要有下几种（）。A社会管理分权化B社会管理市场化C社会管理多元化D社会管理民主化

4、面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。

面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。A不予应答，让其识趣地放弃B及时和电信相关部门了解客户问题的情况C分析客户价值D万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

5、国外有哪些值得我们借鉴的区域经济发展政策？对我国有哪些启示？

国外有哪些值得我们借鉴的区域经济发展政策？对我国有哪些启示？

6、日本电子政务发展规划案例值得我们学习和借鉴的经验主要有（）

日本电子政务发展规划案例值得我们学习和借鉴的经验主要有（）A高度重视发展规划在引领电子政务中的作用B强化电子政务的领导为电子政务的发展提供可靠地组织保证C突出重点，有序...