对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及

1、乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）

乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。

2、实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。A指引到相应岗位B指引到相应岗位并做好耐心解释C联系相关部门D态度和蔼的致歉

3、首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。AA、立即答复BB、让用户等待CC、过后答复DD、有时间再答复

4、对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。

对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。

5、员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）

员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）A字正腔圆B吐字清晰C声调柔和D语意明确

6、驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.

驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.AA、高亢BB、柔和CC、缓慢