实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，

1、在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E服务满意

2、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略

3、企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。

企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。A正确B错误

4、什么是顾客满意战略策划？

什么是顾客满意战略策划？

5、为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设

为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。AA、全面BB、片面CC、系统DD、细化

6、CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服

CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）A（Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价B（Ｂ）在生产工程中...