岗前培训结束后要进行客服代表的（）级资格认证考核，按照认证标准要求培训时长要

1、客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触

客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。A正确B错误

2、客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。

客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。

3、客服中心的转岗培训可采取（）与（）相结合的方式进行。

客服中心的转岗培训可采取（）与（）相结合的方式进行。

4、现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？

现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？

5、通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上

通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是：≥70%。A正确B错误

6、IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）AA、接通率评价功能BB、电话评价功能CC、客户满意度调查功能DD、转接功能