骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。

1、下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？A在《叫醒记录本》上记录叫醒结果B在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）C...

2、当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。A正确B错误

3、以下（）属恶意骚扰电话判断标准。

以下（）属恶意骚扰电话判断标准。A使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语；B多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机；C经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容...

4、饭店专用电话机是指根据饭店使用需求而设计的，具有特定服务功能与多组快捷拨打按

饭店专用电话机是指根据饭店使用需求而设计的，具有特定服务功能与多组快捷拨打按键的专用电话机。应具备以下（）的基本条件AA、特制面板BB、一键通速拨功能CC、电话指南DD、留...

5、客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A1-2秒；B2-3秒；C3-4秒；D4-5秒；

6、遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机

遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。A强行收线B礼貌收线C不回应D沉默收线