话务员在服务过程中必须使用（）。

1、在招聘服务员的面试过程中经常使用抽象提问的方式来了解应聘者的社会经验、价值观

在招聘服务员的面试过程中经常使用抽象提问的方式来了解应聘者的社会经验、价值观等，抽象提问的问题一般属于（）。A论述题B是非问题C开放式问题D选择题

2、宾客使用的烟灰缸中如果存有（）烟蒂，服务员就必须为宾客撤换烟灰缸。

宾客使用的烟灰缸中如果存有（）烟蒂，服务员就必须为宾客撤换烟灰缸。AA、1个BB、2个CC、3个DD、4个

3、在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，

在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄客人，这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。A认真B实事求是C规范D遵章守法

4、宾客使用的烟灰缸中如果存有（）烟蒂，餐厅服务员就必须为宾客撤换烟灰缸。

宾客使用的烟灰缸中如果存有（）烟蒂，餐厅服务员就必须为宾客撤换烟灰缸。A1个B2个C3个D4个

5、客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中，必须注意安全，严格遵守酒

客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中，必须注意安全，严格遵守酒店规定的（），以杜绝事故的发生。

6、宾客使用的烟灰缸中如果留有（）烟蒂，餐厅服务员就必须为宾客撤换烟灰缸。

宾客使用的烟灰缸中如果留有（）烟蒂，餐厅服务员就必须为宾客撤换烟灰缸。A1个B2个C3个D4个