企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

1、购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解

购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）A期望B服务感受和体验C建议D批评

2、超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A与价值不符B优质优价C完全出乎意料D完全不同于客户需求

3、资产管理类投资银行产品主要针对企业以下需求（），为客户量身设计并提供综合金融

资产管理类投资银行产品主要针对企业以下需求（），为客户量身设计并提供综合金融服务。AA．企业多元化的融资需求BB．企业对资金的保值增值需求CC．资产证券化需求DD．信贷资产转让需求

4、企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A正确B错误

5、超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.

超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.A正确B错误

6、客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A正确B错误