《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
- A正确
- B错误
《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
1、《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位...
2、《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指()旅客。
《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指()旅客。A老、幼、病、残、孕B首长、外宾C老、弱、病、残、孕D老、幼、弱、病
3、《空调列车服务质量规范》中规定:普速旅客列车:指运送旅客或()的非动车组列车
《空调列车服务质量规范》中规定:普速旅客列车:指运送旅客或()的非动车组列车。A行包、邮件B行李、包裹C行李、邮件D行李
4、《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有();乘务人员配置手持电台。
《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有();乘务人员配置手持电台。A票剪B补票机C站车客运信息无线交互系统手持终端DGSM-R通讯设备
5、《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指
《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,要求旅客自助服务。A正确B错误
6、《动车组列车服务质量规范》中规定:列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本
《动车组列车服务质量规范》中规定:列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。A正确B错误