当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

1、综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。AA、90%BB、95%CC、98%DD、100%

2、按照《代维网络应急事件报告管理规定》，发生重大或严重故障时，代维单位应在故障

按照《代维网络应急事件报告管理规定》，发生重大或严重故障时，代维单位应在故障发现之时起（）时间内上报到故障所在地市移动公司。A5分钟B10分钟C20分钟D30分钟

3、综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农

综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

4、代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少

代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少时间内赶到现场进行抢修？（）A1个小时B2个小时C4个小时D8个小时

5、当电路或传感器发生故障时，故障自诊断系统自动启动（）功能。

当电路或传感器发生故障时，故障自诊断系统自动启动（）功能。

6、快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）A正确B错误