分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,()。
- A对问题是否认同
- B问题的客观存在是否真实
- C问题是否能够解决
- D如何让客户顺利离开
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,()。
1、投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,()并了解可能的解决方案。
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,()并了解可能的解决方案。A判断何时能解决问题B如果问题棘手,则需与领导与同事进行沟通C如果领导不在则通知客户处理的时间D做好客...
2、投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、
投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回
3、()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟
()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。A移情法B谅解法C7+1说服法D引导征询法
4、处理客户投诉时,对于能()解决的问题,绝不要拖延到明天解决。
处理客户投诉时,对于能()解决的问题,绝不要拖延到明天解决。
5、客户反映问题超出自身的解决能力时,为高效的解决问题可以引导客户进行投诉()
客户反映问题超出自身的解决能力时,为高效的解决问题可以引导客户进行投诉()A正确B错误
6、问题解决是一种识别、分析和消除现行标准或期望值与实际情况之间的差异,并避免根
问题解决是一种识别、分析和消除现行标准或期望值与实际情况之间的差异,并避免根源问题重复出现的系统化流程。问题解决主要是消除()的情况。A产品功能有缺陷B产品质量标准偏...