到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满

1、到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（

到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。AA、7，000；75BB、8，000；75CC、10，000；85DD、10，000；95

2、加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三

加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。AA、...

3、到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼

到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。AA、16万；4万BB、16万；8万CC、32万；4万DD、32万；8万

4、到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。

到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。AA、75%BB、80%CC、85%DD、95%

5、到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。

到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。AA.75%BB.80%CC.85%DD.95%

6、到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。AA、绩效管理系统BB、在线培训系统CC、人力资源管理系统DD、打字系统