游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。

1、导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A正确B错误

2、对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。

对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。A正确B错误

3、游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。A正确B错误

4、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A规范化服务B讲解服务C个性化服务D超常服务

5、导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？

导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？

6、一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A告诉客人商品不能退换B以没有时间为由让客人自己去C告诉客人其要求超出了导游服务范围D陪...