（）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。

1、对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A通过服务标准化减少服务品种B通过自动化减少同顾客的接触C将部分操作与顾客分离D设置一定量库存E禁止顾客参与

2、为开始项目收尾过程，项目经理移交了一个必须由客户验收的可交付成果。客户提出一

为开始项目收尾过程，项目经理移交了一个必须由客户验收的可交付成果。客户提出一项需要大量额外工作的变更请求。项目经理应该执行下列哪一项？（）A记录变更请求的全部影响。B...

3、当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。

当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。AA商品质量方面BB购买时间方面CC需求方面DD服务方面

4、如果在交付或开始使用后发现产品不符合“顾客规定的要求”（7.2.1a），GB

如果在交付或开始使用后发现产品不符合“顾客规定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008标准是否要求组织一定将不符合的产品告知顾客？

5、成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。（），是推销员成功的基石。

成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。（），是推销员成功的基石。

6、某商场一台自动扶梯在2013年8月5日晚上零时开始进行维护保养。维护保养是

某商场一台自动扶梯在2013年8月5日晚上零时开始进行维护保养。维护保养是在使用单位的电工监督下，由某维护保养企业的两名员工实施。12点20分左右，一名维护保养人员要求使用单...