电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时

1、依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以

依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。A12小时B24小时C36小时D48小时

2、根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）A≤3%B≤4%C≤5%D≤6%

3、各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

4、电信集团NOC向某省派发CASE工单，申告ATM骨干网15K设备5槽板卡发生

电信集团NOC向某省派发CASE工单，申告ATM骨干网15K设备5槽板卡发生故障，板卡型号是4POC12，请问该备件板卡能提供（）速率的端口。A155MB34MC45MD622M

5、如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010

如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）A≤2小时B≤3小时C≤4小时D≤8小时

6、用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-

用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-08：30）。A1小时B2小时C6小时D8小时