运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注

1、要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行...

2、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）A故障已登记B故障判断中C故障维修中D故障已修复E满意度回访

3、换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。AA、同情心BB、同理心CC、有形度DD、信任度

4、换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。AA、同情心BB、同理心CC、有形度DD、信任度

5、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）A密码修改提醒B充值交费提醒C流量使用提醒D停机（余额不足）提醒E协议（体验）到期提醒

6、按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务

按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答...