电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。

1、遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带

遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

2、电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A客户代表制B客户服务调度制C客户回访制D客户首问制

3、电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A正确B错误

4、电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

5、农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？

农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？

6、在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。

在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。A正确B错误