顾客选择服务的依据是（）。

参考答案

参考解析：

分类：职业经理人考试题库

（）是顾客需求的核心内容之一，其高低也是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

合理的物流目标，应是通过有效的选择，适当兼顾最佳顾客服务与（）。A最高配送成本B最佳配送成本C最低配送成本D无法判断

顾客评价产品和服务的依据主要有（）A搜寻特性B评价特性C经验特性D了解特性E信任特性

顾客评估服务质量的依据是（）。A顾客对服务质量的感受B顾客对服务质量的投诉C顾客对服务质量的期望D顾客对服务过程的感受

（）部门化的依据是每个部门所服务的顾客都有一类共有的问题和要求，因而需要各自的专家才能予以更好的解决。

目标市场选择的模式中，（）的内涵是企业专门服务于某一特定顾客群，尽力满足他们的各种需求。A市场集中化B产品专门化C市场专门化D完全市场覆盖

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