营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。

1、描述含有物时应描述其名称、大小、颜色、产状、分布特征与（）的关系。

描述含有物时应描述其名称、大小、颜色、产状、分布特征与（）的关系。

2、邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也

邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

3、营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。

营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。A争辩B吵架C介绍邮政产品D讨论

4、王某借用朋友的营业执照经营，专做低成本的旅游产品。旅游消费者李某在王某处交钱

王某借用朋友的营业执照经营，专做低成本的旅游产品。旅游消费者李某在王某处交钱参加旅游，因王某安排的导游的原因，李某受伤。关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是（）A...

5、营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。

营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。A班长B值班长C主管人员D领导

6、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练B冷静、理智、策略C敏捷、大方、冷静D热情、真诚、体贴