对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关

1、企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投

企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。A有章可循B及时处理C分清责任D留档分析

2、在平衡计分卡评价中既要考虑股东和客户对企业的评价也要注意内部经营过程、新技术

在平衡计分卡评价中既要考虑股东和客户对企业的评价也要注意内部经营过程、新技术学习等评价，这体现了（）A外部评价指标和内部评价指标的平衡B成果评价指标和导致成果出现的驱...

3、小企业授信中，信贷人员应注意搜集客户或主要股东个人信息及家庭资信情况，发现有

小企业授信中，信贷人员应注意搜集客户或主要股东个人信息及家庭资信情况，发现有下列情形时，应进行风险预警提示（）AA、有赌博、涉毒、嫖娼等违法或违反社会公德的行为BB、持...

4、对客户是否属于小企业进行界定，并在信贷管理系统（CM2002）中建立小企业客

对客户是否属于小企业进行界定，并在信贷管理系统（CM2002）中建立小企业客户档案，是（）的职责。A业务受理人员B调查人员C审查人员D审批人员

5、在CM2006系统中对客户基础资料维护时，如客户是没有技监局编码的境外企业，

在CM2006系统中对客户基础资料维护时，如客户是没有技监局编码的境外企业，可以在技术监督局编码字段录入该客户的（）。

6、企业在确定信用标准时要注意，不应该对客户采取（）政策。

企业在确定信用标准时要注意，不应该对客户采取（）政策。