企业竞争的主要手段是改进管理、降低成本、增加服务的行业竞争结构是（）

1、（）是管理者通过分析然后复制主要竞争对手的方式来改进自身产品质量的方法。

（）是管理者通过分析然后复制主要竞争对手的方式来改进自身产品质量的方法。AA、环境扫描BB、预测CC、标杆比较DD、预算

2、某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化，实施了（）

某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化，实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。ABPRBCCBCARISDBPM

3、餐饮特色是餐饮企业在竞争中取胜的重要手段，如何创造特色，最主要的是（）

餐饮特色是餐饮企业在竞争中取胜的重要手段，如何创造特色，最主要的是（）

4、价格竞争是指垄断厂商往往通过改进产品质量、精心提高服务质量以及广告宣传等手段

价格竞争是指垄断厂商往往通过改进产品质量、精心提高服务质量以及广告宣传等手段扩大自己的市场份额。A正确B错误

5、客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）APDCA循环B统计手段应用C纠正与预防措施应用D客户抱怨受理

6、在管理方格基础上派生出来的全面改进企业组织的手段是（）。

在管理方格基础上派生出来的全面改进企业组织的手段是（）。A团队建设B目标管理C敏感式训练D道格式发展