2014年网点KPI考核中，终端用户满意度的目标值为（）

1、秘密载体的（）为质量考核指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量

秘密载体的（）为质量考核指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量综合考评指标。

2、2010年总行对电子银行业务考核指标进行了调整，将（）指标，纳入行长KPI考

2010年总行对电子银行业务考核指标进行了调整，将（）指标，纳入行长KPI考核。A电子银行账务性交易量比B电子银行业务收入C电子银行与柜面交易量之比D电子银行产品覆盖度

3、终端用户感知优化与网络性能KPI优化中以下哪个指标是考核接入性能（）

终端用户感知优化与网络性能KPI优化中以下哪个指标是考核接入性能（）A掉话率B切换成功率CPS速率D呼叫建立成功率

4、呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据。

呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据。A历史前三个月B历史前半年C历史前一个月D当前一个月

5、网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（

网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（）三大部分组成.A战略发展指标B对公业务指标C加（扣）分项D文明服务指标

6、2014年河南联通工程优化考核办法中要求：具备簇优化条件后10日内，指标达标

2014年河南联通工程优化考核办法中要求：具备簇优化条件后10日内，指标达标的簇数量/具备簇优化条件的簇数量（）。