客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声

1、大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A正确B错误

2、客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。

客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。A正确B错误

3、网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动热情接待，第

网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动热情接待，第一时间报告营业网点负责人及系统内上级机构，由（）以统一口径对外发布信息。

4、按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分

5、引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）A正确B错误

6、遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。AA．沉着冷静BB．表情放松CC．认真听取客户的意见DD．问清原因，找到问题的关键EE．及时现场处理客户异议