前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

1、在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。AA、及时协助有关人员寻找客人行李BB、了解情况，尊重事实CC、满怀诚意帮助客人解决问题DD、当面训斥行李员工作不负责任

2、电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）A正确B错误

3、在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾

在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。AA.包容BB.理解CC.相信DD.换位思考

4、在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

5、电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）A正确B错误

6、在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。AA、纪录要点，填写报告BB、对客人投诉持欢迎态度CC、代表饭店表示歉意DD、请客人提供该服务员的工号，否则...