服务周全，客人才能满意作为饭店“中枢神经”的（），其各项服务及作用就显得更为

1、在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。

在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。A正确B错误

2、通过餐厅服务员的（）服务，可让客人感到满意。

通过餐厅服务员的（）服务，可让客人感到满意。A热情B娴熟C主动D周到

3、产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规

产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。AA、硬件设施、设备出现故障BB、饭店价钱太贵CC、饭店太偏远DD、饭店周边环境差

4、要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。

要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。A正确B错误

5、客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最

客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A要让客人对他（她）自己更加满意B要让客人对饭店的服务满意C要让客人对饭店的硬...

6、通过餐厅服务员的（）服务，可以让客人达到满意的目的。

通过餐厅服务员的（）服务，可以让客人达到满意的目的。A热情B娴熟C主动D周到