收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业（）

1、该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。A领导作用B互利的供方关系C基于事实的决策方法D全员参与

2、用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、

用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

3、在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？

在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？

4、对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。

对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。A明确目的B消除购买欲望C搭配服饰D以上都错

5、在追求创新过程中，在了解用户需求方面须注意了解顾客的必要需求、单维需求和取悦

在追求创新过程中，在了解用户需求方面须注意了解顾客的必要需求、单维需求和取悦需求，以下说法哪项不正确：（）A高级行政人员乘坐轿车要求的宽敞、昂贵是满足用户需求的必要需...

6、以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）

以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）A保持沟通B开展调查C建立投诉系统D内部员工反馈E举行顾客访谈