按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触

1、服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A高接触性服务B中接触性服务C低接触性服务D无接触性服务

2、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。AA．文明性BB．舒适性CC．功能性DD．安全性

3、在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。A按产品线分类B按交易历史分类C按客户性质分类D按客户购买规模分了

4、网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式

网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

5、根据压力容器的压力高低、介质的危害程度及在生产过程中的重要作用，将容器分为一

根据压力容器的压力高低、介质的危害程度及在生产过程中的重要作用，将容器分为一类容器、二类容器和三类容器三种。A正确B错误

6、以下作业中很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低的是（）

以下作业中很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低的是（）A复核作业B合流作业C拣选作业D点货上车作业