客人退房、服务员在整理房间时从防火安全角度应该注意的一些事项？

1、客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将

客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。A正确B错误

2、退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？

退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？

3、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起

宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的...

4、由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。

由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。A服务态度方面B专业知识方面C服务技能方面

5、客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理A正确B错误

6、一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折

一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？