接待顾客时，语言语调要高亢热烈。

1、接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。

接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。A内倾型B情绪型C犹豫型D冷漠型

2、商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。AA、三BB、四CC、五DD、六

3、所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）

所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）AA.有条不紊BB.谦和、沉稳CC.情绪镇静DD.闲庭信步

4、餐厅服务员接待顾客时要做到哪“五心”？

餐厅服务员接待顾客时要做到哪“五心”？

5、商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。AA、柔和BB、低CC、高DD、清晰

6、接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要

接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。A外语时B房价时C饭店特色时D房号时