对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）

1、大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）A不予处理B转达上级C看过就行D及时回复

2、营业厅摆放的“客户意见簿”，如有客户意见需在（）小时内处理并回复回访客户。

营业厅摆放的“客户意见簿”，如有客户意见需在（）小时内处理并回复回访客户。A12小时B24小时C48小时

3、客户如对我行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）

客户如对我行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）AA.拨打电话95599进行咨询或投诉BB.访问农行网站CC.向农行营业网点咨询或投诉DD.通过ATM进行留言

4、对于投诉建议一般应在（）个工作日之内对客户进行回复。

对于投诉建议一般应在（）个工作日之内对客户进行回复。A1B3C5D7

5、为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领

为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）AA、摆放在大堂经理台上显眼处BB、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户...

6、对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录

对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分...