当客户打错电话时，应如何做？

1、顾客打错电话时，应避免说（）。

顾客打错电话时，应避免说（）。

2、顾客打错电话时，应直接挂断。（）

顾客打错电话时，应直接挂断。（）A正确B错误

3、接到打错的电话时，应当说（）。

接到打错的电话时，应当说（）。A对不起，您打错了B讨厌，打错了C真烦人，以后别打了D什么也不说，直接挂断电话

4、接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是()。

接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是()。A告诉他打错了，然后挂电话。B告诉对方你的号码是什么。C仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。D告诉他，查清楚号码再打。

5、当客户对于电信的服务不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？

当客户对于电信的服务不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）A告知用户如果对于电信的服务不满意可以到营业厅办理销户B结合服务时限向用户解释，如果用...

6、与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A积极倾听确认客户关注的内容B礼貌地问候客户C使用标准语言提出问题D征求对方同意自己发问E明确客户打电话的目的