客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户

1、客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽

客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A...

2、客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准

客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.

3、《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金

《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。A5B8C12

4、客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。A客户服务B资料收集C投诉处理D市场拓展

5、以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种

以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A客户需求B客户关系C客户意愿D产品本身

6、客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的

客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。A市场调研B资料收集C投诉处理D市场拓展