接待方针的基本作用是：一是要保证接待计划（）；二是要保证接待计划（）；三是要

1、服务八字方针对于提高企业（），提高接待水平，具有重要作用。

服务八字方针对于提高企业（），提高接待水平，具有重要作用。AA、文化BB、劳效CC、信誉DD、创造力

2、接待投诉客户最基本的态度是（）。

接待投诉客户最基本的态度是（）。A保持镇定，仔细聆听B抱有同理心C真诚为客户处理问题D换位思考问题

3、接待人数是表示饭店接待能力的最基本的指标。

接待人数是表示饭店接待能力的最基本的指标。A正确B错误

4、为了能够做到第一时间接待客户，快速接待台应该保证有（）。

为了能够做到第一时间接待客户，快速接待台应该保证有（）。

5、宾馆接待服务的基本目标是（）。

宾馆接待服务的基本目标是（）。A给旅客第一好印象B微笑服务C使旅客吃得好、住得好、玩得好D用语谦恭礼貌

6、公务接待礼仪的基本原则是（）。

公务接待礼仪的基本原则是（）。A尊重原则B遵守原则C适度原则D律己原则