请简述IT服务管理中事故管理的定义与主要目标。

1、简述《事故应急预案管理办法》中现场处置方案的定义。

简述《事故应急预案管理办法》中现场处置方案的定义。

2、IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定

IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。A正确B错误

3、请简述IT服务管理中变更管理的定义与主要目标。

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4、请简述管理服务平台的值排班管理功能？

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5、● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的

● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。A某个具体的业务部门B业务部门内某个具体的职员C系统维...

6、简述《事故应急预案管理办法》中综合应急预案的定义。

简述《事故应急预案管理办法》中综合应急预案的定义。