30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±

1、计算题：某锅炉额定容量为670t/h，试计算其1个月（30天）的额定产汽量为

计算题：某锅炉额定容量为670t/h，试计算其1个月（30天）的额定产汽量为多少？

2、话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，应充分考虑以下哪些

话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，应充分考虑以下哪些因素？（）A数据的准确性B影响话务预测的可控与不可控因素C业务宣传规划D呼叫变化数据E客户期望值

3、试述话务量的计算方法，其单位是什么？

试述话务量的计算方法，其单位是什么？

4、30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量）

30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）AA、±5%。BB、±10%。CC、±15%。DD、±20%。

5、话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量

话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）APDRBPBXCACDDIVRECTI

6、预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）AA、历史呼入话务量BB、目前呼入话务量CC、客户发展计划DD、市场推广计...