投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什

1、投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）

投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）A3B5C7D15

2、投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。A正确B错误

3、投诉处理完毕后，实行“（）”。重复投诉的，所有材料应归于一卷。

投诉处理完毕后，实行“（）”。重复投诉的，所有材料应归于一卷。A一案多卷，多人管理B一案多卷，专人管理C一案一卷，多人监督D一案一卷，专人管理

4、投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。

投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。AA、工单BB、投诉CC、报告DD、通知

5、对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。A2天B3天C4天D5天

6、投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A投诉问题是否解决B投诉问题是否再现C客户对投诉处理是否满意D向客户推荐新业务