根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理

1、为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A正确B错误

2、我们把现阶段社会牺牲消费的价值称为：（）。

我们把现阶段社会牺牲消费的价值称为：（）。A社会边际成本B社会边际损害C社会贴现率D社会收益E都不对

3、不同功能的配送中心，只要商品特性相同，配送流程也就相同。

不同功能的配送中心，只要商品特性相同，配送流程也就相同。A正确B错误

4、根据知觉是起主导作用的感官的特性，我们可以把知觉分为（）。

根据知觉是起主导作用的感官的特性，我们可以把知觉分为（）。A视知觉B听知觉C触知觉D嗅知觉E味知觉

5、在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。AA.抗拒处理BB.客户CC.讨价还价DD.自我

6、我们把对物体距离、形状、大小、方位等特性的知觉，称为（）

我们把对物体距离、形状、大小、方位等特性的知觉，称为（）A后像B运动知觉C时间知觉D空间知觉E错觉