电话咨询是利用电话给求助者进行劝告和安慰的咨询形式，这种形式处理（），最为显

1、话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A表现服务意愿B体谅对方的情绪C承担解决问题的责任D纠正客户不正确的说法

2、婚姻家庭咨询师在打电话给求助者时，应注意（）。

婚姻家庭咨询师在打电话给求助者时，应注意（）。A尽量说标准普通话B声音要亲切自然，听起来充满表现力C通过求助者的声音及事件判断求助者目前的情绪，给予正确回应D语言要简洁...

3、电话咨询是利用电话给来访者进行劝告和安慰的咨询形式，这种形式对于（）问题处理

电话咨询是利用电话给来访者进行劝告和安慰的咨询形式，这种形式对于（）问题处理效果最为显著。

4、高速公路紧急电话的主要功能是与紧急求助部门取得联系和（）。

高速公路紧急电话的主要功能是与紧急求助部门取得联系和（）。A可视对讲B自动确定呼叫者的位置C方便驾驶员打电话

5、当婚姻家庭咨询师打电话给求助者时，语言上应（）.

当婚姻家庭咨询师打电话给求助者时，语言上应（）.A可以说方言B声音要亲切自然C说话面带微笑D简洁明白，切忌啰嗦，吐字清晰，不要对着话筒咳嗽

6、在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更

在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。A正确B错误