客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

1、在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。A平等沟通B积极倾听C情绪激动D积极处理

2、用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应

用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理A开户业务流程B退费业务流程C补卡操作流程D报装业务流程

3、作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。A计划B定期C系统D既定

4、客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。A有目的抽取B有规律的抽取C无规律的抽取D随机抽取

5、为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。A经营理念B客户服务C企业宣传D企业内部

6、作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。A客户至上B优质服务C客户需求D客户满意